MEMBERMANAGEMENT

会员管理

系统性的会员管理模式,个性化的服务加持,保持连贯性的工作节奏

会员列表

会员管理会根据会员的身份形成相应的清单列表。初次来访的客户登记记录信息后,会自动加入到门店的客户列表中,根据是否入会将客户分为会员和潜在客户两种身份。根据客户的不同身份提供针对性的服务,带动会员消费,能够帮助员工更好地维护与客户之间的关系,提升客户粘性。

会籍信息

从后台会员列表中可方便调取每个客户的个人信息以及会籍信息。客户的每一次消费动态、会籍卡状态都会清晰呈现在信息动态列表中,工作人员可随时查看,掌握会员需求并及时展开跟进工作。

会员操作

会员操作涉及入会、续费、配教练、录跟进、买会籍等实际操作。前台可在会员信息列表中办理入会、续费、租柜子等业务;会籍顾问和教练则可在此页面进行会员跟进、私教购买、会籍购买等操作,方便记录当日会员动态和业绩流向。

个性化提醒

在会员信息管理的基础上增设生日提醒、续会提醒、续课提醒、懒惰提醒和充值提醒五项个性化功能,根据个性化提醒及时关注客户的需求,建立连贯式服务模式。在完善健身服务的同时,注重了解会员的消费需求,同时将专业服务延伸到客户的生活中,提升客户对场馆服务的满意度。

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